Vigente a partir de mayo 2026
Resumen
| Pedidos menores a $1,000 | Envío estándar: $99 MXN fijos |
| Pedidos de $1,000 o más | Envío gratuito a todo México |
| CDMX y ciudades principales | 1 a 2 días hábiles |
| Interior de la república | 3 a 4 días hábiles |
1. Costos de envío
Envío gratuito
Todos los pedidos con un subtotal igual o mayor a $1,000 MXN reciben envío gratuito a cualquier punto de la república mexicana, sin excepción.
Envío estándar
Para pedidos con subtotal menor a $1,000 MXN se aplica una tarifa fija de $99 MXN, independientemente del peso, volumen o destino.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y corren a partir de la confirmación de tu pedido, lo cual ocurre dentro de las primeras 24 horas hábiles después de tu compra.
| CDMX, Área Metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Tijuana, León, Juárez, Mérida y Querétaro | 1 a 2 días hábiles |
| Interior de la república | 3 a 4 días hábiles |
Los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o disponibilidad del transportista. En caso de retraso te notificaremos por correo electrónico.
3. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías de reconocido nivel nacional para garantizar la seguridad y puntualidad de tu pedido:
- Estafeta Terrestre
- DHL Terrestre
- DHL Express
La paquetería asignada a tu pedido depende del destino, peso y disponibilidad al momento del despacho. No es posible solicitar una paquetería específica.
4. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si tu código postal se encuentra en una zona de cobertura limitada o extendida, te contactaremos para informarte el tiempo estimado de entrega antes de confirmar tu pedido.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu envío directamente en el sitio de la paquetería.
También puedes escribirnos a ventas@jugaad.com.mx con tu número de pedido para consultar el estatus de tu envío.
6. Productos dañados en el envío
Si recibes un producto con daño visible en el empaque o en el producto, sigue estos pasos:
- Toma fotografías o video del empaque y el producto antes de abrirlo completamente.
- Contáctanos dentro de las primeras 24 horas a devoluciones@jugaad.com.mx con tu número de pedido y las evidencias.
- Evaluamos el caso en 1 a 3 días hábiles y coordinamos la solución sin costo para ti.
7. Contacto
| Correo general | ventas@jugaad.com.mx |
| Devoluciones y daños | devoluciones@jugaad.com.mx |
| Sitio web | tienda.jugaad.com.mx |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Ciudad de México) |
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 1 día hábil.