Vigente a partir de mayo 2026

Resumen

Cancelación	Hasta 24 horas después de tu pedido, sin costo
Arrepentimiento	Hasta 5 días hábiles (ley PROFECO), cliente paga envío de retorno
Defecto de fábrica	Hasta 30 días, sin costo para el cliente
Garantía de marca	1 a 3 años según el producto (ver ficha técnica)
No aplica	Cables, licencias, consumibles, producto dañado por el cliente

1. Política de Cancelaciones

¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?

Aceptamos cancelaciones sin costo dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra, siempre que el pedido no haya sido confirmado con nuestro proveedor.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Responde al correo de confirmación que recibiste al realizar tu compra, indicando que deseas cancelar. También puedes escribirnos a:

Correo	ventas@jugaad.com.mx
Horario de atención	Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs

¿Qué pasa si ya pasaron las 24 horas?

Una vez confirmado el pedido con nuestro proveedor, la cancelación ya no es posible. En ese caso aplica nuestra política de devoluciones descrita en la siguiente sección.

Reembolso por cancelación

Si el pago fue realizado con tarjeta o SPEI, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago.

2. Política de Devoluciones

Derecho de retracto (PROFECO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles

El reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta de crédito o débito: se aplica directamente a la tarjeta con la que se realizó la compra.
SPEI/transferencia bancaria: envíanos un correo a devoluciones@jugaad.com.mx con tu número de pedido, el nombre del producto y tu CLABE interbancaria con el nombre del titular de la cuenta para procesar la devolución.

Devolución por defecto de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o reposición, sin costo para ti.

El proceso es el siguiente:

Contáctanos por correo a devoluciones@jugaad.com.mx con fotos o video del defecto
Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles
Si se confirma el defecto, coordinamos la recolección del producto sin costo
Una vez recibido, procesamos el reemplazo o reembolso según tu preferencia

Productos NO sujetos a devolución

Los siguientes productos no tienen devolución una vez entregados:

Cables y tramos de líneas de transmisión (UTP, fibra óptica, coaxial)
Licencias de software y activaciones digitales
Consumibles, ribbons y material de impresión
Baterías y componentes eléctricos (excluyendo defectos de fábrica)
Productos personalizados o de pedido especial
Productos con daño ocasionado por el cliente (golpes, humedad, uso inadecuado)
Productos con más de 30 días de entregados (salvo garantía de marca)

3. Garantías

Garantía de marca

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. El periodo de garantía varía según la marca y el producto — consulta la ficha técnica de cada artículo para más detalles. En general:

Cámaras y DVRs/NVRs	1 a 3 años según fabricante
Accesorios y periféricos	1 año según fabricante
Equipos de red	1 a 3 años según fabricante

¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación o materiales
Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso

¿Qué NO cubre la garantía?

Daños por mal uso, caídas, humedad o sobretensiones eléctricas
Modificaciones al equipo realizadas por el cliente o terceros
Daños por instalación incorrecta
Desgaste natural por uso

¿Cómo hago válida mi garantía?

Contáctanos a garantias@jugaad.com.mx con tu número de pedido y descripción de la falla
Coordinamos el envío del equipo a nuestro proveedor autorizado para revisión
El tiempo de resolución depende del fabricante — te mantenemos informado en todo momento

El costo del envío del equipo a nuestro centro de servicio corre por cuenta del cliente. Para facilitar el proceso, podemos proporcionarte una guía prepagada a tarifa preferencial — escíbenos a garantias@jugaad.com.mx para coordinarla.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos:

Correo	ventas@jugaad.com.mx
Devoluciones	devoluciones@jugaad.com.mx
Garantías	garantias@jugaad.com.mx
Sitio web	tienda.jugaad.com.mx
Horario	Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Ciudad de México)

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 1 día hábil.